Pior é impossivel na Portugal Telecom
Todos nós conhecemos, ou pelo nome ou por experiência própria, o que é a ( má ) qualidade do serviço prestado pelos assinantes da Portugal Telecom, através do número 118.
Rara é a vez em que o recurso, ao referido serviço informativo satisfaz o utente, o qual amiudadas vezes não consegue obter a informação que deseja, chegando a acontecer casos que seriam apenas hilariantes, se não fossem reveladores de falta de profissionalismo, acabando muitas vezes por se transformar em autênticos " atrasos de vida"... para quem carece de ser informado. Efectivamente, poucos hão-de ter sido os utentes que tiveram necessidade de obter uma ou mais informações relativas a números de telefones, moradas ou nomes de assinantes dos PT que conseguem "sair" satisfeitos com a indicação que procuravam. Ou a articulação fonética da resposta é deficiente, tornando difícil a "captação" do número cuja indicação foi pedida, ou a, ou o telefonista responde que “a informação desejada não consta dos respectivos registos” . A deficiência do serviço ficaria já suficientemente evidenciada se nada mais adiantassemos. ficássemos por aqui. que não só se limitam á resposta lacónica acima referida -- o que evidencia que a fonte de informação não é mais completa do que a das “Listas Telefónicas» -- que ainda ´vmais restritiva do que aquelas.. Mas há mais e ainda pior. ÍIndagado o serviço uma segunda ou terceira vez não raro nos é respondido que " a indicação pedida não consta dos registos que a PT tem ao dispor. O que significa que no espaço de um ou dois minutos deixou de constar o que antes lá se encontrava.
Ainda há dias me aconteceu um caso destes. Perguntado ao 118 o telefone de uma das maiores e mais conhecidas empresas com sede em Lisboa foi-me indeicado, via computador, o número que eu desejava saber. Não tardou que o computador debitasse a informação que para mal dos meus pecados, não consegui captar inteiramente. Nova chamada e qual não é o meu espanto quando uma voz feminina com sotaque brasileiro, me disse que " o número desejado não constava dos registos...Por mais que insistisse, não consegui obter a informação desejada! A máxima incompetência de braço dado com a máxima ineficiência.
Por último e antes de dar por finda a tarefa o sr. computador ainda adiantou que a PT estava empenhada em saber a opinião do utente sobre o serviço prestado !!! Já não era apenas incompetência e inefeciência. . O leitor que qualifique. Não quero, aqui na SP, chamar os bois pelos nomes que merecem.
n MJHM
Director Honorário SP
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